La misura del successo dell’azienda è legata alla soddisfazione del Cliente e si basa sulla capacità di capire ed anticipare le sue necessità e di offrire un servizio che incontri non solo le sue esigenze esplicite, ma anche e soprattutto i suoi bisogni latenti.
La Politica per la Qualità dell’azienda mira quindi ad ottenere la massima soddisfazione del Cliente al minimo costo possibile, garantendo un risultato economico all’azienda.
Essa si sviluppa secondo i seguenti punti:
- esprimere uno spiccato orientamento al Cliente con particolare riferimento ai seguenti requisiti:
- rapidità di intervento
- cortesia e disponibilità
- Cura del mezzo e della persona addetta ai servizi di soccorso e carrozzeria
- professionalità ed esperienza
- sviluppare la cultura orientata alla qualità e all’empatia (fare qualcosa di utile per il Cliente fermo in strada)
- riconoscimento delle convenzioni attivate con società operanti nell’area SSM
- garantire la qualità dei prodotti/ servizi in termini di prezzo/ prestazione
- prevenire le difettosità, tramite il riesame delle Non Conformità e dei reclami
- migliorare con continuità la qualità dei servizi offerti, individuando nuove opportunità attraverso il riesame sistematico dei requisiti e dei processi
- migliorare l’efficacia del Sistema Gestione Qualità tramite Verifiche Ispettive
- fissare obiettivi misurabili, coerenti con gli obiettivi generali della politica, che consentano di monitorare e migliorare continuamente i processi, le metodologie di lavoro e i livelli di servizio
- garantire un impiego ottimale delle risorse umane attraverso la responsabilizzazione individuale, la valorizzazione e lo sviluppo delle singole capacità
- rispettare le normative e le leggi vigenti.
La portata di questi obiettivi richiede il massimo supporto da parte della Direzione aziendale, ma anche il coinvolgimento e la fattiva collaborazione di tutto il personale al fine di continuare la crescita e lo sviluppo dell’azienda e delle persone che vi operano.
 Schiavina Giampaolo
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